笔者曾是中药饮片厂家的一名动销人员,平时的工作就是来往各个药店,帮助药房搞策划,做宣传,通过做活动来促进销售。在这个过程中接触到了大量的药店,尤其是在乡镇和城乡结合部的单体药店。在合作的过程中,通过和药店老板们的交流,也了解到他们目前所面临的一些问题,下面谈一谈自己的一些看法,仅作讨论交流。
服务意识淡薄
我还清晰的记得和我们合作的一家药店,我和店老板聊天的时候,来了一位中年男子要买一小瓶双氧水,我就听见老板不耐烦地说:“不卖”。
中年男子声音立马就提上来:“为啥不卖?”
老板说我们只有大瓶的,小瓶的不卖。中年男子就很不高兴的都囔道,不卖就不卖,什么态度,说完甩门而去。笔者当时心里就默默在想,也许这个人有生之年不会再来这家药店了吧?如果换种委婉的口吻告诉顾客,结果应该不会是这个样子。
营销策略匮乏
当问药店老板,为什么不经常搞点活动,带动一下店里的人气时,老板的回答往往是,没精力搞这个。
这也是事实,很多单体药店都是夫妻店,两个人又要看店,又要照顾一家老小,根本没时间弄。刚开店那会可能还有点激情,经常做做活动,时间长了,人也疲了,就懒得搞这些了。
相比之下的连锁药店,那活动就多了,而且很多都是定期搞活动,在我看来,活动的意义不仅仅是拉动一下销售业绩,更多的是向顾客展示这家药店的活力与激情,谁愿意到一家死气沉沉的店里买东西呢?
不仅仅是做活动方面,会员制也是很好的一种锁客方式,单体药店这块就做的差些了,也就是说他的顾客都是“散养“的,完全没有管理,没规划,业绩从何而来?
价格处于劣势
就拿我们自己来说,我们供给单体药店的价格要比连锁药店高出10个百分点,所以,同样的产品单体药店比连锁就要少赚很多,这对单体药店来说也是很要命的。
政策因素不利
现在国家鼓励发展连锁药店,而且逐步和国际接轨。比如,要求到2015年底,所有药店都要配备执业药师,这对连锁药店来说是一件很简单的事,但对单体药店来说就是一个很大的挑战。
笔者曾经和一个单体药店老板聊到执业药师的事,他自己考了一个药师资格证,问他为什么费那么大劲自己考,找一个不就可以了。他苦笑着说,找一个药师过来,一个月赚的钱都不够给药师的,虽然说的可能有点夸张,但也是目前单体药店面临的实际情况。
随着国家对食品药品监管力度加强,为了保障老百姓用药安全,一些地方甚至要求药店要配备2名以上的执业药师。消息一出来,一些单体药店的老板就坐不住了,自己刚刚考了个药师证,莫非让自己老婆再考一个?
学习力度不够
一个很有意思的现象是,凡是生意好的单体药店,老板们对一些新产品和一些新模式,都比较感兴趣,最起码想主动了解一下。而且,在做活动的时候他们会离得很近,专心听老师讲解,结束之后还会拿出来一些问题进行请教和讨论,学习态度非常好。
相反,那些单体药店生意不好的,别说主动学习了,你告诉他怎么做,他们都是一副心不在焉的样子,做活动的时候人都不知道跑哪里去了。
说了这么多,不是批判单体药店的不作为,其实这里面有很多的迷茫和无奈。根据笔者的观察和总结来看,未来单体药店要想发展的好,要从一下几个方面去努力。
第一、 踏实做好服务工作
说到服务,我们合作的一家单体药店就做的很好,他们也是夫妻店,男老板是位中年人,个子不高,瘦瘦的,但很有精气神,态度也很好,女老板也微笑常挂脸上。
进到这家店里,老板就会亲切的跟你打招呼,让你顿时没有压抑的感觉。而且,男老板说话还很幽默,经常把来的顾客逗的哈哈大笑,所以,每天来店里的顾客,就会络绎不绝,顾客拿的每一种药品他都会认真的告诉人家怎么服用,注意哪些东西等等,药店做的红红火火。
第二、经常充电学习
每个行业都在飞速发展,医药行业也不例外,不是在医学院学点知识就一劳永逸了,还得跟上时代的步伐,努力提升自己的专业水平,才能满足老百姓的多元化需求。
第三、打造自己的特色
有特色才可能出类拔萃,药店可以花点心思打造一下自己的品牌,诸如,请位专科很厉害的坐诊专家,有个贴心的服务态度等等,都能成为自己店里的一张名片。
第四、和连锁药店合作
说的直白一点吧,就是加盟一家有实力的连锁药店,可能有的老板听了会很不爽,但是,这也是一种趋势,我在市场上就看到很多这种转型加盟的药店,所谓大树底下好乘凉嘛。
最后,当然还是希望广大的单体药店能直面困难,勇敢前进,打造属于自己的一片天空!
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